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2011/07/26	●＜人物專訪＞專訪：＜鴻毅旅行社董事長蔡家煌＞●	秘書處	原 文
原文內容	●＜人物專訪＞專訪：＜鴻毅旅行社董事長蔡家煌＞● （TTN旅報；期數：683；日期：24∼31 Jul.2011；報導日期：2011-07-25） ■送件小弟也能出頭天！ ■拼勁與傻勁成就鴻毅為中南半島旅遊專家！ 最近香蕉價格慘跌，商界紛紛響應訂購香蕉幫助蕉農，其中『長期深耕經營中南半島旅遊行程的鴻毅旅行社董事長蔡家煌』號召『越南台商』共同出資，購買1萬斤香蕉，沉寂一段時間的『蔡家煌』，再度出現於新聞上，喚醒人們對『這位搞旅遊、拼外交的旅行業尖兵』的印象。 為了幫助台灣蕉農，『蔡家煌』集資購買1萬斤香蕉，前往「高雄小港機場」與「台中清泉崗機場」，並＜取得航空公司同意＞，讓『前往越南的旅客』，能拿多少香蕉就拿上飛機，帶到「越南」與『台商』或『越南朋友們』分享台灣種出來甜美的香蕉。這就是『蔡家煌』的個性，別人沒想到、不想做的事情，只要是有利於大眾，他總是二話不說走在最前面，才能打下如今「鴻毅旅行社」在「中南半島」的重要地位。 ■縮短歐洲簽證嘉惠廣大旅客！ 想起16歲時的一股傻勁，可能是天性就喜歡到處探險，當時也沒多想，一個人騎著單車，從「彰化」出發往「南投」騎，爬山越過合歡山來到「花蓮」，再繞1圈回到彰化，為了這趟旅行，還先去打工10天賺旅費，但一路上還是很省吃儉用，都跑去派出所或學校教室睡覺，『蔡家煌』表示，就在退伍前半年，一次與堂哥聊天，堂哥認為這樣的個性最適合去做「旅行社」了。 退伍後『蔡家煌』立即投身於旅行業，他從『送件小弟』開始做起，先在「英通、長風旅行社」跑＜外務＞，後來到「中外旅行社」開始跑＜境管局、外交部等簽證單位＞，開始接觸國外簽證的領域。由於台灣早年在國際上宛若孤兒，處處遭受刁難，出國簽證取得相當不易，為了解決各個國家簽證取得的限制與條件，『蔡家煌』不斷研究各國的出入境法規以及台灣政府各部會的相關細則，慢慢地，『蔡家煌』在旅行業界中闖出名號，辦簽證遭遇難題時就會想到他，同業甚至都把簽證業務交給他處理，也因為處理的越多，就發現越多對『台灣民眾』不公平的地方。 以現在已經不用簽證的歐洲國家來看，當時法國簽證要花2個星期，義大利、德國的簽證甚至要3個星期，面對這樣的不合理，雖然英文不是很靈光的蔡家煌，親自飛去找『各國駐香港領事』交涉，毅力加上傻勁，終於讓他一家家拜訪之下，辦理簽證的時間，法國改成4天、德國縮短為7天，而西班牙也從7天變3天。如今「歐盟對台灣免簽證」，回過頭來看，這一路走過來，沒有任何政府的資源，憑藉著自己努力就做得到的毅力，讓『蔡家煌』雖然從事旅行業，卻是在為台灣拼外交。 ■過去的業務成為鴻毅的強項！ 『蔡家煌』表示，現在「鴻毅旅行社」擅長的業務都是過去工作所累積的，除了辦理簽證之外，後來到「健新旅行社」除了辦理歐洲簽證之外，也經營起海外Local的業務。『蔡家煌』體認到Local的重要性，特別是危機處理，客人發生任何問題能在第一時間就處理好，是旅行業最重要的關鍵，所以只要是「鴻毅」深耕經營的市場，就會在當地開設分公司。 「1988年台灣政府解凍旅行社申請設立」，『蔡家煌』馬上就創立「鴻毅旅行社」，先從「簽證代辦的業務開始做起」。因為對各國事務的瞭解，代辦簽證的國家越來越多，後來又因為開始接觸到「越南簽證」，而開始經營「越南的旅遊市場」。 『蔡家煌』表示，1992年之前，＜越南＞完全沒有台灣政府駐外單位，兩地人民的往來都得要靠旅行社。也因如此，對於別人來說，越南是個小市場，但對『蔡家煌』言而，卻是個極待開發的處女地，未來發展的空間將是很大的。 親力而為的個性，『蔡家煌』走遍＜越南各地＞，甚至後來慢慢擴及到＜整個中南半島的寮國、柬埔寨＞，甚至＜更遠的緬甸＞，每個景點都是由他自己走過，評估分析再放入行程中，規劃可行的旅遊行程，慢慢地，讓「鴻毅旅行社」贏得「中南半島旅遊專家」封號。 ■辦中文報縮短台越文化差距！ 『蔡家煌』認為，旅行不能只是吃喝玩樂，要對當地的文化有接觸有瞭解，才是旅行最大的收穫，所以「鴻毅」在當地設立分公司，培養『專業的導遊人才』，給予應給的費用，讓『導遊』專心地帶遊客分享當地的文化，而不是只為了『導遊』自己的口袋，拼命地想要從客人身上炸出錢來，把時間都浪費在賣東西上。 『蔡家煌』為了拉近台灣與越南之間的文化差異，自己花錢辦中文報，報導越南的訊息，提供給越南台商或是台灣過去的旅客，並且自己也對越南文化深入研究，過去台灣的學者對越南瞭解很少，後來兩國的交流越來越多，開始有學者投入，都得要特別來向蔡家煌請益。蔡家煌也體認到，離鄉背井的人對於家鄉的文化與訊息有所寄託，也能讓人心靈沉澱，所以從2002年起，他情商台灣的各大雜誌社，請他們提供刊物，由鴻毅送到越南給台商分享；而蔡家煌每個月也會買大約千本的越南雜誌，送給在台越籍人士。 ■放慢腳步自我檢視！ 「1988年」成立「鴻毅旅行社」之後，『蔡家煌』馬不停蹄地開疆闢土，除了當年開始經營的＜越南市場＞，隔年就跑去＜柬埔寨＞，1992年到＜緬甸＞、1995年到＜寮國＞，1998年至2002年則是開發現在市場上熱賣的＜中越祕境德天瀑布＞，2003至2004年又跑到＜外蒙古＞，甚至還在＜蒙古國＞成立分公司，延聘當地會講中文的年輕導遊，讓「蒙古旅遊」變得更深度。 發現自己走的步調太快了，於是『蔡家煌』開始讓自己慢下來，並檢視「鴻毅」所拓展的版圖事業，他認為，＜緬甸＞有政治的因素，＜寮國＞則是層次太高了，而＜外蒙古＞每年只能做7、8月份，可操作的時間太短。「鴻毅」紛紛放掉這些市場，將焦點鎖定在＜越南＞、＜柬埔寨＞這兩個市場上，而這兩地的分公司也經營得相當不錯，已經能自給自足。 『蔡家煌』認為，＜越南＞有太多值得去的地方，但有交通與價格上的問題；而＜柬埔寨＞的部分，目前市場上配合航班大多操作吳哥窟5天行程，但其實可以結合＜南越＞或＜北越＞來操作，行程才會更加豐富與多元。 ■採訪側記：專業不值錢嗎？ 提著藥包、拖著一臉的疲憊，『蔡家煌』匆匆來到辦公室，最近感冒的他才剛去醫院回來，但一談起他的旅行事業，記憶慢慢回到他年輕時的衝勁，『蔡家煌』似乎也跟著恢復了精神，展現他豪邁的氣質。 凡事只要認為是對的，就會馬上去做，所以不管是歐洲簽證的爭取，以及新市場的開發，蔡家煌都是走在最前面的，如今市場上熱賣的中南半島產品，多半都是他親身前往走出來的行程。不過令他感慨的是，台灣從事旅行業的市場，只要是能賺錢的產品，就會有人進來，但因專業上的不足，最後都只能淪為拼價格的慘烈局面，讓他感慨「專業不值錢」。 這麼多的感慨讓他有種提不起勁的感覺，在未來的規劃，『蔡家煌』想要將旅行社當做一個平台，員工不是來為老闆上班，而是要為自己賺錢。由「鴻毅」提供給員工一個好個平台，在市場上有好的知名度、業務量也還不錯，員工不需要出錢，在好的分紅制度之下，採低底薪、高獎金方式，老闆與員工一起賺錢，而員工賺到錢了很有成就感，做事也會更加認真，而且必須以組織戰來做，相信是可以走出去的，現在的海外分公司就是如此。

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