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2009/05/18	■閩臺簽旅遊品質保障合作協議，促兩地旅遊健康發展■	許耀天整理提供	原 文
原文內容	■閩臺簽旅遊品質保障合作協議，促兩地旅遊健康發展■ （2009年05月16日14:46:27；來源：中國臺灣網） 為加強『閩臺兩地旅遊業』的交流合作，促進兩地旅遊業的健康發展，全面提升旅遊品質，共同保障旅遊者和旅遊經營者的合法權益，「福建省旅遊協會」和「臺灣六大旅遊公會」今天（2009/05/16）簽訂《閩臺旅遊合作品質保障協議》。 協議分為六部分，雙方就建立旅遊品質保障合作機制、建立兩地旅遊誠信平臺、建立兩地旅遊投訴平臺以及快速反應和處理機制、建立相互委托調查取證制度等達成共識。 協議規定，閩臺兩地應建立旅遊品質保障合作機制。通過建立聯席會議制度，定期舉行聯席會議，交流工作經驗，制定工作計劃。 建立交流機制。組織兩地考察和交流。採取積極措施，開展雙邊互訪，組織旅遊質監、品保人員以及旅遊從業人員的赴臺或赴閩教育培訓，舉辦業務交流會，加強業務交流學習，提高旅遊質監、品保人員的辦案能力和旅遊企業守法經營意識，促進旅遊行業自律。 建立協調機制。遇到涉及閩臺旅遊服務質量等重大問題，雙方相關部門及人士應及時研討對策，以督促兩地旅遊業界提升旅遊服務品質，切實保護旅遊者和旅遊經營者的合法權益，共同提升兩地的旅遊形象和影響力。 協議規定，兩地應建立旅遊誠信平臺。提倡誠實守信，共建誠信旅遊活動，逐步完善兩地旅遊誠信體係。 雙方可根據各自的授權范圍，加強對旅遊企業的管理，規范企業經營行為，努力保障旅遊品質。雙方旅遊企業和從業人員嚴格按照旅遊行業標準及合同約定，為旅遊者提供服務，做到不欺客、不宰客、不做虛假宣傳、不提供違法違禁服務。 雙方加強信息溝通，推薦誠信旅遊企業，通報誠信缺失的旅遊企業。 協議規定，建立兩地旅遊投訴平臺以及快速反應和處理機制。實現遊客在兩地無障礙投訴，形成兩地全覆蓋旅遊投訴綠色通道；確立旅遊投訴處理意見相互認同制度，及時進行信息溝通。 及時通報涉及兩地旅遊投訴的案件，對重大旅遊糾紛和投訴採取協調一致的合作立場，共同處理應急事件。兩地旅遊者和旅遊經營者在對方的旅遊活動中，如遇到困難和問題，對方應及時為旅遊者和旅遊經營者提供所需的幫助。 提高旅遊投訴處理效率，堅持公正與效率並舉，即時就地解決糾紛，妥善化解矛盾，確保旅遊團隊行程暢通、順利。 協議還規定，閩臺應建立相互委托調查取證制度。為規范兩地的旅遊市場秩序，建立旅遊市場秩序執法合作制度。建立相互委托調查、取證制度，為處理違規違禁行為提供證據，建立兩地執法動態通報制度。（易木） ●《閩臺旅遊品質保障合作協議》 為加強閩臺兩地旅遊業的交流合作，促進兩地旅遊業的健康發展，全面提升旅遊品質，共同保障旅遊者和旅遊經營者的合法權益，經雙方協商，簽訂如下合作協議： 一、建立旅遊品質保障合作機制 （一）建立聯席會議制度。定期舉行聯席會議，交流工作經驗，制定工作計劃。 （二）建立交流機制。組織兩地考察和交流。採取積極措施，開展雙邊互訪，組織旅遊質監、品保人員以及旅遊從業人員的赴臺或赴閩教育培訓，舉辦業務交流會，加強業務交流學習，提高旅遊質監、品保人員的辦案能力和旅遊企業守法經營意識，促進旅遊行業自律。 （三）建立協調機制。遇到涉及閩臺旅遊服務質量等重大問題，雙方相關部門及人士應及時研討對策，以督促兩地旅遊業界提升旅遊服務品質，切實保護旅遊者和旅遊經營者的合法權益，共同提升兩地的旅遊形象和影響力。 二、建立兩地旅遊誠信平臺 （一）提倡誠實守信，共建誠信旅遊活動，逐步完善兩地旅遊誠信體係。 （二）雙方根據各自的授權范圍，加強對旅遊企業的管理，規范企業經營行為，努力保障旅遊品質。雙方旅遊企業和從業人員嚴格按照旅遊行業標準及合同約定，為旅遊者提供服務，做到不欺客、不宰客、不做虛假宣傳、不提供違法違禁服務。 （三）加強信息溝通，推薦誠信旅遊企業，通報誠信缺失的旅遊企業。 三、建立兩地旅遊投訴平臺以及快速反應和處理機制 （一）實現遊客在兩地無障礙投訴，形成兩地全覆蓋旅遊投訴綠色通道；確立旅遊投訴處理意見相互認同制度，及時進行信息溝通。 （二）及時通報涉及兩地旅遊投訴的案件，對重大旅遊糾紛和投訴採取協調一致的合作立場，共同處理應急事件。兩地旅遊者和旅遊經營者在對方的旅遊活動中，如遇到困難和問題，對方應及時為旅遊者和旅遊經營者提供所需的幫助。 （三）提高旅遊投訴處理效率，堅持公正與效率並舉，即時就地解決糾紛，妥善化解矛盾，確保旅遊團隊行程暢通、順利。 四、建立相互委托調查取證制度 為規範兩地的旅遊市場秩序，建立旅遊市場秩序執法合作制度。建立相互委托調查、取證制度，為處理違規違禁行為提供證據，建立兩地執法動態通報制度。 五、各自確定旅遊品質保障機構、人員和聯絡方式 雙方共建日常性的溝通平臺，設立旅遊舉報投訴電話熱線。 六、未盡事宜，雙方另行協商解決 本協議一式七份，經簽字蓋章雙方各持一份。 福建省旅遊協會 臺灣旅行業品質保障協會 中華兩岸旅行協會 臺北市旅行商業同業公會 高雄市旅行商業同業公會 臺灣省旅行商業同業公會聯合會 高雄市觀光協會 二○○九年四月三十日 ★來源：海峽論壇•海峽旅遊論壇組委會

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