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2008/11/18	■旅行團遭強迫購物，【交通部觀光局】洽『台旅會』轉請『海旅會』調查處理追究責任■	秘書處	原 文
原文內容	■旅行團遭強迫購物，【交通部觀光局】洽『台旅會』轉請『海旅會』調查處理追究責任■ ＜2008/11/10；交通部觀光局新聞稿＞ 『彰化縣公教退休人員協會』35人參加『台中隆祥旅行社』承辦之「豪華江南美食風情08日遊」，行程中發生強迫購物及被限制行動情事，『交通部觀光局』已了解相關事實於今（07）日洽請『台灣海峽兩岸觀光旅遊協會』立即向『大陸海峽兩岸旅遊交流協會』反映，請該會立即協助調查，並採取適當處理措施，以避免類似情事再次發生，以維護赴大陸旅客之安全與權益；同時『交通部觀光局』也進一步追查旅行社是否有處置疏失之行政責任。 據『台中隆祥旅行社』向『交通部觀光局』報稱，該旅行團行程順暢良好，惟於11月03日抵達蘇州後，『蘇州海外旅遊公司當地地陪周煜』即因服務態度惡劣而與旅客發生言語衝突，並於11月04日發生強迫團員購物及限制團員行動情事。經『交通部觀光局』初步查證，此一事件發生之主要原因，應是『蘇州當地地陪周煜』言行不當所致，『蘇州海外旅遊公司』已於11月07日下午致函向『隆祥旅行社』道歉，並對周員予以懲處。 『交通部觀光局』表示，為保障國人旅遊安全及權益，該局除已即請『台旅會』要求『大陸海旅會』立即調查處理，並追究『蘇州海外旅遊公司』及『地陪周煜』之責任外，也再一次重申消費者參團旅遊注意事項，提醒旅客對於所參加旅行團之行程內容，均應於事先確認，相關資訊該局網站消保事項專區均有詳盡資訊（網址：http://admin.taiwan.net.tw/indexc.asp），消費者可充分運用。另對於【領隊應變】該局也編印有「給領隊的緊急事故應變手冊」，也將再進一步宣導，以確保旅客權益。

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