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◆大陸旅遊業者台灣踩線團圓滿結束◆
∼∼為開創兩岸旅遊交往互利互惠，雙贏共榮∼∼
資料來源：旅報新聞網 ； 報導日期：2008-06-28 ； 撰文：唐偉展 / 攝影師：唐偉展
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為因應即將開放的「大陸居民赴台灣旅遊」，『台旅會』特別邀請＜大陸33家業者代表於06╱16∼06╱26來台進行11天交流考察＞；考察台灣各縣市、風景區觀光設施，瞭解台灣地區物價水準，並安排體驗不同等級旅館、不同價位及型式用餐環境。而『台旅會』也安排09場次旅館考察及13場次業者交流會，提供台灣地區接待大陸旅客旅遊業者會談平台並辦理觀光業者分區交流。
◆誠信優質旅遊，落實品質優先
『本次考察團團長范貴山』，亦是『中國國家旅遊局旅遊促進與國際聯絡司副司長』，並『兼任海峽兩岸旅遊交流協會副秘書長』。
『范貴山』強調，在第一天晚上招待晚宴時講到，「開放大陸居民赴台旅遊，是一件好事、是一件大事」，這幾天在台灣旅遊業界朋友的熱忱的招待下，按照台灣海峽兩岸觀光旅遊協會的周面安排，從台北出發，奔赴花蓮、台東、屏東、高雄、台南、雲林、嘉義、台中、新竹、桃園等十多個縣市，實際地考察【台北故宮、龜山島、花蓮海岸、太魯閣峽谷、花東、三仙台、墾丁、佛光山、億載金城、安平古堡、劍湖山世界、阿里山、日月潭、九族文化村、八卦山、野柳地質公園、小人國、六福村】等景點景區，參觀和體驗了【台北晶華酒店、國賓飯店、花蓮美侖大飯店、知本老爺酒店、天祥晶華度假酒店、墾丁福華度假酒店、高雄金典大飯店、耐斯王子酒店】等等數十家酒店，還考察了部份的購物商店，舉行了數十場與旅遊業者、農會的業務交流活動。
對於大陸居民來台旅遊市場的機制，『范貴山』亦提出他的看法：
一、「誠信為本，共創雙贏」。大陸居民赴台旅遊的市場即將正式開放，開放這個市場經歷了3年多的艱辛努力是得來不易的，更當珍惜，因此我希望兩岸旅遊業者要用心維持這個市場的健康誠信經營、誠信服務，營造一個「讓旅客有信心、讓業者有信心、讓社會放心」的穩定市場。
首先，「待遊客以誠」：無論是組團社或是地接社，都應當嚴格按照合同約定，為遊客提供符合規範及規定的旅遊產品，確保赴台的旅遊服務品質，不能片面的追求企業經營利益，而放棄企業長遠發展的根本；具體的業務工作，包括保障遊客足夠的用餐時間、選擇可靠合格的旅遊產品、供應商等。
其次，「待同業以誠」：大陸居民赴台旅遊市場是循序漸進的過程，台旅會達成共識選擇出一批信譽良好、業績優良的旅行社做起的方式，因此這些旅行社都肩負著開拓大陸居民赴台旅遊市場良好開端的重任，更要抱著高度著責任感開拓工作，旅行社業者要真實報價，杜絕低價競爭、杜絕零付團費、提高服務品質、保障遊客的合法權益。
最後，「待社會以誠」，兩岸首批允許的旅行社，都是業界的精英企業，因此我希望他們言必行、行必果，用自己的誠信行為，為其他旅行社作出表率，履行對廣大大陸遊客和兩岸旅遊業者的承諾。
二、「健康有序、務實推進」。通過這11天10晚的實地考察，瞭解到對於接待大陸居民赴台旅遊，台灣廣大旅遊業者的態度積極熱情高漲，做了充分的準備工作，接待大陸居民赴台旅遊的各種條件已基本成熟。
隨著兩岸旅遊交流的不斷擴大，難免會出現很多問題，對此我們應拿出最大的誠意、盡最大的努力，本著相互理解、相互信任的精神，互諒互讓求同存疑，積極務實的處理，也希望兩岸的媒體不要借題發揮，客觀報導，就事論事的報導解決問題的態度去解決問題，大陸居民赴台旅遊作為兩岸人民交流的重要平台。
◆考察團，大陸三高旅遊族群，相對配套不能馬虎
大陸考察團在台旅會安排下與台灣觀光旅遊業界舉辦座談會，報告考察心得，也對台灣業界提出建議。
大陸踩線團成員指出，雖然雙方已有共識，初期要做頂級團，但大陸觀光客前往東南亞旅遊08天07夜行程大約只要人民幣4,000至5,000元，台灣旅行團一開始就要8,000至1萬元人民幣，推廣上確實會有不少壓力。不過也有考察團成員指出，大陸已有許多人排隊搶購台灣團行程，人數很多，只要台灣不設限，每年200萬∼300萬次人來台應該不成問題。
『中國國際旅行社總社出境旅遊部總經理陳劍秋』就指出，台灣具有豐富的旅遊資源，確實足以吸引大陸旅客；吃住遊購物以及農產品、特色小吃等，可以滿足不同旅客的需求；此次對於台灣非常重視品保印象深刻，也增強了業者在銷售上的信心。陳劍秋強調，兩岸在文化語言上沒有太大的差異，也因此必須要在服務上競爭，而服務與品質也絕對會是大陸業者在尋求合作伙伴上的主要考量。
『中青旅港澳台旅遊中心總經理余利敏』表示，台灣飯店並沒有星級評鑑，對於業者在銷售以及對客人解釋上會有問題；而此次也沒有考察到會展會議設施，實在可惜。購物點的部分，台灣風景區許多購物點所銷售的產品很類似，希望團體實際進入台灣後可以安排不同種類商品。
『上海錦江國際港澳台部副經理張誼』表示，來台觀光的大陸旅客具備「高學歷、高收入與高素質」的三高特質；因此，提高旅遊品質、傳遞正確資訊、強化接待大陸游客導遊的品質，以及規劃多元化產品，是台灣觀光旅遊產業迎接大陸遊客來台商機的成功關鍵；此外，由於台灣山路多，對於車輛安全狀況以及保險機制需要瞭解。
踩線團成員也期待台灣要建立接待導遊的管理、監督與培訓機制；在資訊部分，尤其關心台灣旅館飯店的分級，以及遊覽巴士安全性與城市與城市、景點與景點間的行車時間。對於餐飲吃食與購物商品同質化太高的問題，踩線團因此建議安排用餐時，要顧及用餐型式多樣性與口味的多元化，以強化賣點。
◆台旅會，台灣相關配套完備，飯店尚待星級評鑑
『台旅會董事兼會務祕書長吳朝彥』首先表示，「誠信旅遊」非常重要，所以台灣規定業者必須要在定型化契約上載明行程內容才准送件；針對旅遊品質有落差的部分也有處罰罰則，每人最低接待團費訂於每天80美金，這當中包括吃住行遊以及業者的合理利潤，一旦業者不遵守，可處罰01∼03個月禁止接團。
對於台灣飯店星級評鑑的部分，目前觀光局正在準備、還未實施；也因此現階段折衷，只要是國際觀光旅館飯店或是同等級的觀光旅館飯店都可以接待。
在責任保險部分，依規定向保險公司投保旅行社責任保險意外死亡新台幣200萬元、意外醫療新台幣30000元、旅客家屬處理善後用之費用新台幣10萬元及證件遺失損害賠償費用新台幣2000元等。
『台旅會秘書長曾盛海』率指出，這一次踩線團所住宿的飯店都是高檔的酒店，並不是一天80美元的最低標準，而是一天200美元以上的高檔行程，希望未來在安排行程時要有所區隔；而他也強調，誠信旅遊的源頭必須是大陸控管、台灣配合。
『台旅會董事莊秀石』強調，目前台灣區分國際觀光旅遊飯店、觀光旅館飯店、一般旅館三類，前兩類約91家、21,000間房，2007年平均住宿率68成，平均每天有6,000間空房，所以房間不是問題；莊秀石也建議大陸團在安排都會型飯店選在每週05、06、07，度假型飯店則是選在每週01∼04，就此避開台灣國民旅遊的人潮。
『台旅會董事林進榮』指出，針對購物保障部分，目前全台符合標準的購物站有150家，將產品劃分為06大項；選擇有加入旅行業品質保障協會購物保障制度之購物商店，旅客均可於30日內辦理退貨。
『旅行業全聯會理事長姚大光』表示，台灣對大陸觀光客來訪的期望很深，希望07╱18全面開放大陸觀光客來台旅遊正常化後，大陸旅行團每天都有3,000人次的水準。他也希望台灣業者落實每天每人80美金的售價，不允許以低品質、零團費來接團。
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